苦情について

わかくさ保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に適切に
対応する体制を整えております。

本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に
より設置し、苦情解決に努めています。

記

1.　苦情解決責任者　　　西　しのぶ　　園長
2.　苦情受付担当者　　　袴田　絵利香   主任保育士

3.   第３者委員               鈴木　幸子,  鴨川　広継

4.　苦情解決の方法

（1）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

（2）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は
内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立て
ることができます。