苦情について

わかくさ保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に
対応する体制を整えることといたしました。

本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に
より設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1. 苦情解決責任者   西 しのぶ  園長

2. 苦情受付担当者   袴田 絵利香   主任保育士

3.    第3者委員

   (1) 松田 美穂子 ℡ 053-425-4614

   (2) 鴨川 広継    ℡ 053-444-0810

4. 苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は
内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立て
ることができます。

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