苦情について

わかくさ保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に適切に
対応する体制を整えることといたしました。

本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に
より設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

記

1.　苦情解決責任者　　　西　しのぶ　　園長

2.　苦情受付担当者　　　袴田　絵利香   主任保育士

3.    第３者委員

　　　(1)　松田　美穂子　℡　053-425-4614

　　　(2)　鴨川　広継　   ℡　053-444-0810

4.　苦情解決の方法

（1）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（2）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は
内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立て
ることができます。